Odstraňování problémů - Často kladené dotazy k pádům/zamrzání aplikací

Správce úloh
V případě zamrznutí nebo pádu aplikace doporučujeme hráčům otevřít správce úloh.
Je důležité, abyste v té době zkontrolovali stav CPU a GPU.
Příslušné snímky obrazovky můžete zaslat na adresu [email protected], aby je mohl zkontrolovat náš technický tým.
Ujistěte se, že jste správce úloh otevřeli na celé obrazovce a poskytli informace z obou karet - procesů a výkonu.

Windows 11
Někteří hráči zaznamenali problémy při spuštění GGPoker v systému Windows11. Společnost Microsoft v současné době pracuje na opravě tohoto problému.
Doporučujeme shlédnout následující video, kde je vysvětleno, jak optimalizovat nastavení a zlepšit zážitek z hraní GGPokeru.
Pokud provedení kroků uvedených ve videu problém nevyřeší, doporučujeme vrátit se zpět na Windows 10 nebo použít ke hraní na GGPokeru jiné zařízení.

GPU
GGPoker je aplikace náročná na zdroje. K jejímu efektivnímu spuštění může být zapotřebí silný grafický procesor.
Ujistěte se prosím, že v případě více GPU ve vašem zařízení není pro spuštění hry GGPoker vybrán integrovaný GPU.
Ve většině případů bude mít integrovaný GPU s aplikací GGPoker problémy. 

POZNÁMKA:
Před zahájením jakéhokoli vyšetřování poskytněte našemu technickému týmu co nejvíce informací:

• Zařízení: (stolní počítač/notebook/tablet/telefon)
• Operační systém: (např. Windows 10)
• Rychlost procesoru / CPU: (např. i7 @3,60GHz)
• Paměť RAM: (např. 8 GB)
• Volné místo na disku: (např. 15,9 GB použitelného prostoru)
• Grafické procesory zařízení: (např. AMD Radeon / NVIDIA GeForce GTX 1660 Ti)
• Používáte nějaké externí monitory, a pokud ano, jaké mají rozlišení?
• Připojení: (kabelové/WiFi/Mobilní data)
• Rychlost připojení: (např. 60 Mb/s - test můžete provést na fast.com) 

Pro urychlení dotazu poskytněte také snímky obrazovky, datum a čas postižených her a/nebo videozáznam.

Pokud si se změnou nastavení svého počítače nevíte rady, doporučujeme vám obrátit se na odborníka na IT.