Zákaznická podpora - Co je neaktivní/spuštěný účet?

Co znamená neaktivní účet?

Pokud majitel k účtu nepřistoupil po dobu 90 dnů, systém jej označí jako "neaktivní". Systémové upozornění oznámí pracovníkům zákaznické podpory, že na adresu spojenou s účtem byl odeslán e-mail informující vlastníka, že účet bude po deseti dnech od data vystavení považován za "neaktivní".

Během následujících 30 dnů bude podpora sledovat, zda majitel účtu neprovádí korespondenci nebo aktivity. Po uplynutí 30denního monitorovacího období je účet považován za pozastavený a veškeré body a bezhotovostní zůstatky jsou odstraněny.

Co znamená neaktivní účet?

Pokud je účet neaktivní déle než 365 dní a během této doby nedošlo k žádnému přihlášení nebo aktivitě na účtu, je považován za neaktivní. Pokud je účet systémem označen jako "neaktivní", systém upozorní pracovníky zákaznické podpory, že majiteli účtu byl zaslán mail s informací, že se musí do třiceti dnů přihlásit ke svému účtu, jinak mu propadne zbytek zůstatku na účtu. Korespondence bude po dobu 30 dnů pečlivě sledována pracovníky zákaznické podpory.

Co je spící účet?

Pokud se ke svému účtu nepřihlásíte po dobu 365 dní, bude váš účet považován za "neaktivní účet". Jakýkoli kladný zůstatek na neaktivním účtu, který lze zpeněžit, může být námi odstraněn a přestane být veden na určeném účtu (jak je definován níže) pro prostředky hráčů. 

Před převodem kladného zůstatku z neaktivního účtu vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vás informovali prostřednictvím nejaktuálnějších kontaktních údajů, které jste nám poskytli. 

Poté, co se váš účet stane "spícím účtem", se můžete kdykoli přihlásit ke svému účtu a kontaktovat nás s žádostí o zpřístupnění kladného zůstatku k výběru nebo k použití na vašem účtu u nás a s výhradou, že si k naší spokojenosti ověříme vaši totožnost, se takovou žádostí neprodleně budeme zabývat.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud se po dobu 90 dnů nepřihlásíte ke svému účtu, vaše případné bonusové body propadnou společnosti bez dalšího upozornění a nelze je vrátit.